お写真購入ガイド＆安心サポート

スマホ操作が苦手な方への「安心ガイド」

スマホでの注文に慣れていない方でも、以下のポイントを確認するだけでトラブルをグッと減らすことができます。

● 通信環境の良い場所で（Wi-Fi推奨）

写真はデータが大きいため、電波が不安定だと途中で止まってしまうことがあります。お家のWi-Fiなど、電波の安定した場所でお手続きください。

● ID・パスワードは「長押し」でコピー

英数字の打ち間違いを防ぐため、配布された用紙やメールのIDを長押しして「コピー」し、入力欄に「貼り付け（ペースト）」するのが一番確実です。

写真データを購入された場合、通常の「注文完了メール」とは別に、合計2通の重要なメールが届きます。片方でも欠けるとダウンロードができませんので、必ずご確認ください。

【ご注意】特にURLが載っている「メールA」は、メールアプリのセキュリティ判断により、届かなかったり「迷惑メールフォルダ」に自動で入ってしまったりすることが非常に多いです。

注文したのにメールが届かない場合は、まず以下の手順をお試しください。

「MY-」でメール検索：メールアプリの検索欄に、注文番号の頭文字である MY- と入力して検索してみてください。隠れていたメールが見つかることがあります。
フォルダを確認：「迷惑メール」フォルダだけでなく、Gmailなどの場合は「プロモーション」や「広告」フォルダも確認してください。
受信リストに登録：今後確実に受け取るために、当店のメールアドレス（info@nikoniko410.net）を「指定受信リスト」に登録することをおすすめします。

■ 本人認証（3Dセキュア）について

カード番号入力後、各カード会社の認証画面（パスワードやワンタイムキー入力）に切り替わることがあります。不正利用を防ぐための大切な機能です。

【重要】画面が切り替わる際に白い画面のまま動かなくなることがありますが、そのまま数十秒ほどお待ちください。読み込み中に「戻る」ボタンを押したり画面を閉じたりすると、注文が失敗してしまいます。

IDやパスコードが分からなくなりました

セキュリティのため、当社から直接お答えすることができません。園の先生や運営担当者様へ直接ご確認をお願いいたします。

「パラメータが不正です」というエラーが出ます

スマホに残っている古いデータが邪魔をしている状態です。ブラウザの「プライベート（シークレット）モード」で開き直すと、スムーズに表示されるようになります。

ダウンロード用のメールが1通しか届きません

URLが含まれるメールは非常にブロックされやすいため、前述の通り「迷惑メールフォルダ」を確認いただくか、メール検索機能で MY- と検索してみてください。

写真データの保存（Zipファイル）ができません

スマホの保存容量（空きスペース）が足りない可能性があります。不要な写真やアプリを整理してから、再度お試しください。操作方法は以下をご参照ください。

・iPhone・iPadの方
・Androidの方

届いた写真の端が少し切れています

カメラと写真用紙（Lサイズ）の縦横比がわずかに異なるため、上下または左右が1〜2mmほど自動的にカットされます。もし、お子様の姿が大きく切れてしまっている場合は再プリントいたしますので、すぐにご連絡ください。